创优质健康消费环境 浙江金华放心消费深入文旅、电商等场景
本网讯 培育放心消费单位4.15万家，无理由退货承诺单位1.63万家，建成放心工厂7957家、放心消费商圈30个……日前举行的浙江省金华市3·15国际消费者权益日上，该市2022年放心消费建设及消费维权情况正式发布。与中消协“提振消费信心”主题相呼应，安全消费、放心消费、优质消费正成为该市消费者权益保障的重心。
放心消费建设是金华市构建安全消费环境的抓手。金华市市场监管局消保分局局长朱健辉介绍：2022年，金华市以培育优质放心消费单位为核心，提升放心消费质量，将放心消费创建深入至乡村旅游领域，创建放心消费乡村26个，建设村级消费维权联络站（点）275个，涌现了义乌佛堂古镇、永康秀岩村、武义坛头村、磐安三亩田村等一批乡村旅游精品。该市还评选出了寿仙谷铁皮枫斗灵芝浸膏等20款伴手礼。
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作为一个文旅资源独特丰富的城市，2022年，金华市突出消费者体验，开展“放心消费大声说”宣传，发挥地方旅游特色，创新婺州窑、文创园、露营屿等“三种业态”，弘扬民俗、金华酒、治水等“三大”地方文化，吸引文旅爱好者眼球。
金东挂牌成立全省首个跨境电商消费维权中心，消费维权“共享法庭”市县两级全覆盖，消费投诉“热线办理进度查询”更便捷……2022年，金华市在消费投诉处置机制上亮点不断。朱健辉介绍：该市在消费投诉处置方面主要推进凝聚消费维权合力、健全“诉调对接”机制、探索消费维权处置新模式、压实网购平台主体责任等。
该市通过引导大型商场、集贸市场、批发市场以及网络交易平台等建立先行赔付制度，把矛盾解决在源头，并推进在线纠纷调解。联合人民法院建成消费维权“共享法庭”10家，为消费者挽回损失近百万元。
针对消费投诉举报办理，该市于全省率先上线“工单短信提醒”和“热线办理进度查询”两大便民功能，告知投诉举报人办理进展和结果，已发送短信3.5万条。以及义乌推行“三层级、一滤网、五大机制”分流处置3•15模式、永康成立全省首个“网络中队”应对职业索赔、浦江建立全员调解制度……机制创新已成为金华各地增强消费者满意度的新“能量”。
应对直播、跨境电商等新业态，金华市也出台了相应的消费者权益保障措施。该市牵头网信办、公安、商务、文广旅游等部门，推进网络直播营销专项治理，查办各类案件390起，罚没款706.98万元。该市金东区市场监管局将跨境电商纳入到放心消费建设范畴，在自贸区金义片区成立全省首家跨境电商消费维权中心，先行解决因购买进口商品所引起的消费纠纷，提升消费者的消费体验。义乌规范电商直播行业，建立全省首家电商直播基地消费维权联络站。
活动现场还发布了金华市2022年消费投诉处置数据。该市消保委、市场监管部门共受理消费投诉举报26.35万件，同比增长23.20%。为消费者挽回经济损失3076.52万元。投诉按时初查率99.98%、投诉按时办结率100%、举报按时核查率99.98%，均高于全省、全国平均水平。
金华市市场监管局相关负责人表示，2023年，金华市将继续做优放心消费环境、提升纠纷化解效能，同时增强行政约谈、强化消费预警，并推进投诉信息公示、丰富消费教育场景，为消费者营造放心、安心、舒心的消费环境。
（江箫）
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